Монополисты заверяют алматинцев, что если случится переплата, то после отопительного сезона она будет горожанам обязательно возвращена. Почему же лишь ПОСЛЕ отопительного сезона, если уже в его разгар налицо вопиющие нестыковки базовых элементов вычисления тарифа, как это наблюдается нынче в среднемесячных температурах? А главное, почему байке насчет «возврата» переплаты, родившейся в авторитарные советские времена, до сих пор не положен конец в новом демократичном Казахстане? Ведь монополисты никогда никому ничего не возвращали и не возвращают, тем более физическим лицам. Единственное, на что могут рассчитывать граждане, – лишь уменьшение последующих платежей после перерасчета. Он давно вошел законной нормой во множество директивных документов и настолько «промыл» нам мозги, что мы практически забыли, что между перерасчетом и настоящим возвратом – дистанция огромного размера. Во-первых, в правилах, которыми руководствуются монополисты, сказано, что потребитель вправе обратиться к поставщику услуг с просьбой о перерасчете. Иначе говоря, тебя обидели, но ты сам же и беги, бей челом перед обидчиком, который без твоей инициативы может и пальцем не пошевелить для восстановления справедливости. Во-вторых, даже если переплата случилась в начале отопительного сезона (октябрь), то на перерасчет можно надеяться лишь в апреле-мае будущего года. А на снижение последующих платежей еще позже – в следующем отопительном сезоне. Итого – все 12 месяцев. Но год – большой отрезок, в течение которого могут измениться тарифы, нормативы, правила, инфляция и произойти еще много чего, так или иначе меняющего ценовую политику государства и монополистов и стоимость комуслуг. Все это превращает действующую систему перерасчета в фикцию. Ярким примером стал перерасчет «Алматинских тепловых сетей» по итогам отопительного сезона 2011–2012 годов, в результате которого уменьшение последующих платежей горожан за тепло составило жалкие десятки тенге. Что это, как не издевка над потребителем? В-третьих, представим аналогичный порядок «возврата» в других отраслях. Например, в торговле. Вы купили курицу, дома обнаружили, что она с душком, и благодаря сохраненному чеку вернулись в магазин, требуя замены на свежий продукт или возврата денег, а вам отвечают: извините, мы можем лишь уменьшить стоимость ваших последующих покупок у нас на цену протухшей несушки… Абсурд? Еще какой. Но тогда почему он десятилетия царит в отношениях потребителя и монополистов коммунальной сферы? Не слабо ли нашей власти заставить их перейти от перерасчета к оперативной компенсации гражданам живыми, в том числе наличными деньгами? Сложно технически и организационно? А пусть это останется головной болью самого монополиста!